Frequently Asked Questions / Häufig gestellte Fragen

Countries we ship to / Länder, in die wir versenden

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We ship worldwide.

However, due to packaging recycling fees in certain EU-countries, we do not sell/ship to the following anymore. Please do not order, if you want your product to be sent to one of these countries: Spain, Austria, France, Luxembourg, Sweden, Poland, Latvia, Lithuania, Slovakia, Cyprus, Romania, Bulgaria, Greece.

Wir versenden weltweit.
Aufgrund von Verpackungslizenzkosten für bestimmte EU-Länder verkaufen/versenden wir nicht mehr in folgende Länder. Bitte bestelle nicht, wenn Deine Bestellung in eines dieser Länder geschickt werden soll: Spanien, Österreich, Frankreich, Luxemburg, Schweden, Polen, Lettland, Litauen, Slowakei, Zypern, Rumänien, Bulgarien, Griechenland.

Delivery Times / Lieferzeiten

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Orders will be packed and sent via Deutsche Post / DHL within 1 - 14 days.
You will receive a DHL tracking number.
The shipping time depends on your location. I am not responsible for any delays due to customs.
Usually, the shipping times are:
   Germany: 1 - 3 business days
   Europe: 3 - 7 business days
   Others: 5 - 16 business days
At the moment, shipping can take up to:
   Germany: 3 - 5 business days
   Europe: 7 - 16 business days
   Others: 10 - 21 business days

Bestellungen werden innerhalb von 1 - 14 Tagen per Deutsche Post / DHL verpackt und versandt.
Zur Versandinformation wird eine DHL
Sendungsverfolgungsnummer mitgesendet.
Die
Lieferzeit variiert je nach Land. Ich bin nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Zoll.
Normalerweise gelten folgende Lieferzeiten:
   Deutschland: 1 - 3 Werktage
   Europa: 3 - 7 Werktage
   Sonstige Länder: 5 - 16 Werktage
Momentan können sich die Lieferzeiten verzögern:
   Deutschland: 3 - 5 Wochentage
   Europa: 7 - 16 Wochentage
   Sonstige Länder: 10 - 21 Wochentage

Delivery Cost / Versandkosten

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Germany / Deutschland:
   
free shipping / kostenloser Versand
EU / EU:
   5,00 € (approx. US$ 5,43 / GB£ 4,26)
Europe (non-EU countries) / Europa (nicht-EU-Länder):
   12,00 € (approx. US$ 13,04 / GB£ 10,23)
Others / Sonstige Länder:
   
12,00 € (approx. US$ 13,04 / GB£ 10,23)

The buyer is responsible for any custom fees or import duty into their country. / Der/die Käufer/in ist verantwortlich für Zölle oder Importkosten, welche bei Lieferungen in das jeweilige Land anfallen könnten.

Payment / Bezahlung

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Payment works via Paypal. You can use your credit card, giro pay, debit or immediate transfer via klarna.

Die Bezahlung läuft über Paypal. Du kannst zwischen Kreditkarte, Giropay, Lastschrift und Sofortüberweisung per klarna wählen.

What does "VAT not charged" under the price of the product mean? / Was bedeutet "VAT not charged" unter dem Preis des Produktes?

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Under the price of each product it says "VAT not charged (small business, § 19 UStG)". The VAT usually has to be included in the price of bigger companies. Since Art of Antimony is a small business, we do not charge the German sales tax according to the small business regulation in § 19 UStG (German sales tax law). In other words: if we were a bigger company, we'd have to raise our prices by 19% (German sales tax), but since we're a small business, we are able to offer our handcrafted products at a rather affordable price point.
So: what you pay is only the price listed plus shipping*.

Unter dem Preis von jedem Produkt steht "VAT not charged (small Business, § 19 UStG)". VAT ist das Englische Wort für die Umsatzsteuer, welche in jedem Preis von größeren Unternehmen enthalten sein muss. Da Art of Antimony ein Kleingewerbe ist, wird gemäß § 19 UStG aufgrund von Anwendung der Kleinunternehmerregelung keine Umsatzsteuer berechnet. In anderen Worten: wären wir ein größeres Unternehmen, müssten wir unsere Preise um 19% (Mehrwertsteuer in Deutschland) erhöhen, aber da wir ein Kleingewerbe sind, können wir unsere handgearbeiteten Produkte zu einem eher günstigeren Preis anbieten.
Das heißt: was Du bezahlst, ist nur der
angegebene Preis plus Versandkosten*.

The buyer is responsible for any custom fees or import duty into their country.
* Der/die Käufer/in ist verantwortlich für Zölle oder Importkosten, welche bei Lieferungen in das jeweilige Land anfallen könnten.

I would like to return an item. What steps should I take? / Ich würde meine Bestellung gerne zurückgeben. Welchen Schritten soll ich folgen?

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Returns are accepted within 14 days of delivery.
Please note that the following are not eligible for returns: custom designs, personalised items, used products.


Please follow these steps if you want to return an item:
1. Contact us via the connect page or at artofantimony.com with the following information:
   - Order number
   - Customer name
   - You can also include the reason for the return if you like
   You will then receive the necessary information for the return.

2. Make sure the products are unused and in the same condition in which they were delivered to you. If not, a calculated fee will be taken out for restoration. Place the item(s) in the original shipping box or any other solid carton box. Close the box and tape it securely.

3. The customer is responsible for paying the delivery cost for returning the item. We suggest you get a receipt and a package ID for the return from the delivery service, as it makes it easier to track the return shipment if needed. The customer is responsible for the transport risk and shipping cost.

4. We strive to repay the amount as soon as possible, yet no later than within 14 days from the date we have received your return. Please note that we must have received the item(s) or a delivery receipt must be presented on request before a refund can be issued. As soon as your return has been received by us and your refund has been initiated, you will receive a confirmation e-mail. Depending on the payment method, it can take 1 - 5 business days (from the day you received the return confirmation) before the refund is in your bank / PayPal account.


Retouren sind innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft des Päckchens möglich. 

Bitte beachte, dass folgende Produkte nicht zurückgegeben werden können: Anfertigungen, personalisierte Produkte, benutze Produkte.

Bitte folge diesen
Schritten, wenn du ein Produkt zurückschicken möchtest:
1. Kontaktiere uns über die Connect-Seite oder über artofantimony.com mit den folgenden Informationen:
   - Bestellnummer
   - Name des/der Kunden/Kundin
   - Wenn Du möchtest, kannst du auch den Grund für die Retoure angeben
   Du erhältst dann die nötigen Informationen für die Rücksendung.

2. Bitte stelle sicher, dass die Produkte nicht benutzt und in dem selben Zustand sind, wie sie bei Dir angekommen sind. Falls dies nicht der Fall sein sollte, wird eine Gebühr für die Wiederherstellung berechnet. Platziere die Produkte in dem originalen Versandkarton oder einem anderen formstabilen Karton. Schließe die Box und klebe sie mit Klebeband sicher zu.

3. Der/die Käufer/in ist verantwortlich für die Rücksendekosten. Wir empfehlen Dir einen Beleg und eine Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung, da es somit einfacher ist, die Retoure nachzuverfolgen, falls nötig. Der/die Käufer/in ist verantwortlich für sämtliche Transportrisiken und -kosten, welche mit dem Rückversand zusammenhängen.

4. Wir sind bemüht, die Kosten schnellstmöglich zurückzuzahlen, allerdings nicht später als 14 Tage nach Erhalten der Retoure. Bitte beachte, dass wir die Produktezurückerhalten haben müssen, bevor eine Rückzahlung getätigt werden kann. Sobald die Retoure bei uns angekommen ist und Deine Rückzahlung in Auftrag gegeben wurden, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail. Je nachdem, welche Zahlungsmethode ausgewählt wurde, kann es 1 - 5 Werktage dauern (ab der Bestätigungs-E-Mail), bis die Rückzahlung auf Deinem Bank- / PayPal-Konto eingeht.

A ring I ordered unfortunately doesn't fit me. What can I do? / Ein bestellter Ring passt mir leider nicht. Was kann ich tun?

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Rings are custom pieces and are therefore not eligible for returns.
However, we offer ring size changes (for a fee). In that case, please contact us via the connect page.

To find out your ring size before purchsing, you can do the following:
Purchase your ring sizer (including a printed version of the ring size guide) here!
Follow our ring size guide and ring size conversion chart.

Bei Ringen handelt es sich um Sonderanfertigungen, weshalb sie nicht zurückgegeben / umgetauscht werden können.
Wir bieten jedoch Ringgrößenänderungen (gegen Gebühr) an. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte über die Connect-Seite.
 
Um vor der Bestellung Deine Ringgröße herauszufinden, kannst Du Folgendes tun:

Bestelle Dein Ringmaß (inklusive einer ausgedruckten Version der Ringmaßanleitung) hier!
Folge unserer Ringmaßanleitung und Ringmaßkonvertierungstabelle.

Transport damages & Unclaimed Packages / Transportschäden & Nicht in Anspruch genommene Lieferungen

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If the package is lost or - upon receiving - you notice that the item has been damaged during transport, report this to us immediately via the connect page and if possible, take a photo of the package before opening it. We will get back to you as soon as possible.

Unclaimed packages will be returned to us. The customers will be debited all fees in connection with the return delivery.

Wenn das Päckchen verloren geht oder Du - beim Empfangen des Päckchens - feststellst, dass das Produkt durch den Transport beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte direkt über die Connect-Seite und mache, wenn möglich, ein Foto des Päckchens vor dem Öffnen. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.

Nicht in Anspruch genommene Lieferungen werden an uns zurückgeschickt. Der/die Käufer/in ist verantwortlich für sämtliche Kosten, welche mit der Rücksendung in Verbindung stehen.

Gift Cards / Gutscheine

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Gift cards are valid for 2 years from the date of issue. After the expiration date, the card has lost its value and can't be reactivated / used as payment, nor can the remaining value be reimbursed. Keep your gift card safe. Lost or stolen cards will not be replaced.

They can’t be combined with other gift cards and can’t be exchanged for cash.
The gift card can be redeemed by entering the gift card-code when placing your order on www.artofantimony.com
Please note: the website and shop system does not work with a remaining amount of the gift card balance, which is why the minimum order value, when you want to redeem your gift card, has to be the gift card worth plus 1€ - e.g. with 20€ value, your minimum order value has to be 21€. If you or the person you’ve gifted this gift card to want to order for less, please send us an email, including the gift card code, to order - instead of ordering via the website. We will then "subtract" the gift card value, meaning you will receive a new gift card with the remaining balance (e.g. if you want to place an order worth 18€ and want to redeem your 20€ gift card, send us an email to order, and you will receive a new gift card worth the remaining value of 2€).

Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum für 2 Jahre gültig. Nach dem Ablaufdatum verliert die Karte ihren Wert und kann nicht mehr reaktiviert / eingelöst werden, sowie auch nicht der Restbetrag angerechnet werden. Bewahre Deinen Gutschein sicher auf. Verlorene oder gestohlene Karten können nicht ersetzt werden.

Sie sind nicht kombinierbar mit anderen Gutscheinen und es ist keine Barauszahlung möglich. 

Der Gutschein ist einlösbar durch Eingabe des Gutschein-Codes während des Bestellprozesses auf www.artofantimony.com
Bitte beachte: das Webseiten- und Shopsystem lässt leider keine Restbeträge bei Gutscheinen zu, weshalb der Mindestbestellwert beim Einlösen eines Gutscheins immer der bestellte Gutscheinwert plus 1€ ist - im Falle von beispielsweise 20€, ist der Mindestbestellwert beim Einlösen also 21€. Wenn Du oder der / die Beschenkte aber für weniger einkaufen möchte, schreibt uns bitte - anstatt über die Webseite zu bestellen - einfach eine Mail inklusive des Gutscheincodes, um zu bestellen. Dann wird der Gutscheinwert "abgezogen", bzw. einfach ein neuer Gutschein über den Restbetrag für weitere Bestellungen ausgestellt (soll beispielsweise bei einer Bestellung im Wert von 18€ ein 20€-Gutschein eingelöst werden, erhältst Du, nach der Bestellung per Mail, einen Gutschein über den Restbetrag von 2€).

I have not received a confirmation e-mail. What can I do? / Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

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Please also check the spam / advertisement folder of your mailbox. If you find that you really have not received a confirmation e-mail, please reach out to me via the connect page!

Bitte schaue zuerst auch im Spam- / Werbung-Ordner deines E-Mail-Postfachs nach. Falls Du feststellst, dass Du wirklich keine Bestellbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte über die Connect-Seite!

I have lost part of my hair accessory or something needs to be repaired. / Ich habe einen Teil meines Haarschmucks verloren oder es muss etwas repariert werden.

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Feel free to reach out to us via the connect page. I am sure we will find a solution!

Kontaktiere uns einfach über die Connect-Seite. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden!

Who are the hair accessories suitable for? / Für wen sind die Haaraccessoires geeignet?

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The hair pieces will hold in any type of hair structure - whether it is freshly washed or not and no matter if wavy or flat, middle length or long. It all comes down to using the right technique, with which they are „woven“ into the hair. Check out my video on YouTube to see different possibilities to use your Art of Antimony hair accessories! You can find the button with the link at the bottom of this page!
Tip: The hair styles work even better, when the hair was washed the previous day or when you use a texture spray! 
If you are unsure, whether or not your chosen hair piece will work for your hair, see the product description where it will say when it is more suitable for thick or long hair or contact me with your question via the connect page!


Der Haarschmuck hält in jeder Haarstruktur - ob frisch gewaschen oder nicht und ganz egal, lockig oder glatt, mittellang oder lang. Es hängt alles von der richtigen Technik ab, mit der sie in die Haare „eingewoben“ werden. Siehe Dir das YouTube-Video an, um verschiedene Möglichkeiten zu lernen, wie Du Deine Art of Antimony Haaraccessoires benutzen kannst! Du findest den Button mit dem Link unten auf dieser Seite!

Die Frisuren funktionieren noch besser, wenn die Haare schon am Tag vorher gewaschen wurden oder man ein Texturspray benutzt.
Wenn Du Dir unsicher bist, ob dein gewähltes Haaraccessoire passend für deine Haare ist, kannst Du in der Produktbeschreibung nachschauen. Dort steht dabei, wenn ein Produkt gut für etwas dickere oder längere Haare geeignet ist. Ansonsten kannst Du mich auch mit Deiner Frage über die Connect-Seite kontaktieren!

How can I find out when you are launching new items or restocking sold out items? / Wie kann ich herausfinden, wann neue Produkte herausgebracht werden oder ausverkaufte Produkte wieder auf Lager sind?

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Follow us on instagram and facebook @artofantimony (buttons with the links are at the bottom of this page) to be notified when we update the shop!

Folge uns auf Instagram und Facebook @artofantimony (Buttons mit den Links findest du unten auf dieser Seite), um benachrichtigt zu werden, wann wir ein Shop Update machen!

I am interested in something that has sold out, a custom design, hair accessories in silver, longer or shorter hair piece. / Ich habe Interesse an etwas, das ausverkauft ist, an Anfertigungen, Haaraccessoires in Silber, möchte eine längere oder kürzere Haarnadel.

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Feel free to reach out to us via the connect page. I am sure we will find a solution!
The length can be customised on request. If you would like a different length, please contact me before ordering! Please note that custom designs can not be returned and refunded. Additonally we would like to state that custom pieces - just like everything in our shop - are made using traditional craftsmanship. Small variations can occur, we reserve a certain freedom of design.

Kontaktiere uns einfach über die Connect-Seite. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden!
Die Länge kann auf Anfrage angepasst werden. Wenn Du gerne eine andere Länge bestellen möchtest, kontaktiere mich bitte im Vorfeld! Bitte beachte, dass Anfertigungen nach Kundenwunsch nicht zurückgegeben werden können. Zudem handelt es sich hierbei - wie bei jedem Schmuckstück in unserem Shop - um Handarbeit. Kleine Abweichungen können vorkommen, einen gewissen Freiraum zur Gestaltung behalten wir uns vor.

How do I use my Art of Antimony hair accessories? / Wie benutze ich meine Art of Antimony Haaraccessoires?

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We have published a video on our YouTube channel (Art of Antimony) showing different ways you can use the hair slides, hair sticks, hair forks and hair combs. You can find the button with the link at the bottom of this page or under "tutorials" at the top of this website!

Wir haben ein Video auf unserem YouTube-Kanal veröffentlicht, in welchem gezeigt wird, wie Du die Haar Slides, Haar Stick, Haar Forks und Haar Combs verwenden kannst. Du findest den Button mit dem Link unten auf dieser Seite oder unter "Tutorials" auf dieser Webseite oben!